Kimleri kapsar?
Genelge kamu kurumlarıyla sınırlı değil. Özel sektörden birçok hizmet sağlayıcıyı da sayıyor ve iki ayrı süre veriyor.
1 yıl (Haziran 2026): kamu kurum ve kuruluşları, üniversiteler, belediyeler, kamu iktisadi teşebbüsleri, bankalar, özel hastaneler, özel öğretim kurumları, yolcu taşımacılığı yapan özel kuruluşlar, A grubu seyahat acenteleri ve 200.000'den fazla abonesi olan elektronik haberleşme işletmecileri.
2 yıl (Haziran 2027): 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamındaki e-ticaret hizmet sağlayıcıları.
Metinde e-ticaret için bir ciro ya da çalışan eşiği yok. EAA'daki mikro işletme muafiyetinin bir karşılığı Genelge'de bulunmuyor.
Kaynak: Resmî Gazete 32933, Lexpera · Genelge metni (alternatif metin sürümü), aile.gov.tr
Ne ister?
Genelge iki belgeyi ölçüt olarak gösteriyor: Web İçeriği Erişilebilirlik Kılavuzu WCAG 2.2 ve Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı'nın "Web Siteleri ve Mobil Uygulamaların Erişilebilirliği Kontrol Listesi – A Seviyesi". İkisi de Bakanlığın internet sitesinde yayımlanıyor.
WCAG 2.2'de A düzeyinde 31 başarı ölçütü var. Bunlar en temel engelleri kapsar: görsellerin metin karşılığı, klavyeyle kullanım, form etiketleri, hata mesajları, sayfa dili, butonların adı.
Dikkat: metin kontrastı (1.4.3) ve görünür odak (2.4.7) AA düzeyinde. Yani Genelge'nin zorunlu A listesinde değiller. AB'ye satıyorsanız EAA bunları istiyor; satmıyorsanız da az gören ve klavye kullanan müşteriniz için gerekli.
WCAG 2.2 ile A düzeyine iki yeni ölçüt geldi: tutarlı yardım (3.2.6, yardım ve iletişim bağlantısı her sayfada aynı yerde) ve tekrarlı giriş (3.3.7, müşteriden aynı bilgiyi iki kez istememek). Eski 4.1.1 (ayrıştırma) ölçütü ise kaldırıldı.
Kaynak: Resmî Gazete 32933, Lexpera · Erişilebilirlik Kontrol Listesi (PDF), aile.gov.tr · W3C, WCAG 2.2 · W3C WAI, WCAG 2.2'de neler yeni
İzleme ve Erişilebilirlik Logosu
Genelge Bakanlık bünyesinde üç yapı tarif ediyor: web siteleri ve uygulamaları izleyen bir İzleme Komisyonu, bakanlıklar ve sivil toplumdan oluşan bir Danışma Komisyonu ve her kurumun kendi içinde teknik inceleme yapacak İnceleme Komisyonu. Çalışma usul ve esaslarını Bakanlık belirleyecek.
İzleme sonuç raporlarını Bakan duyuracak. İzleme süreci tamamlanan ve erişilebilir bulunan sitelere Bakanlık 2 yıl süreyle Erişilebilirlik Logosu kullanma hakkı verecek.
Kaynak: Resmî Gazete 32933, Lexpera · Bakanlık duyurusu, aile.gov.tr
Henüz belli olmayanlar
Genelge metninde e-ticaret siteleri için bir para cezası miktarı geçmiyor. İzlemenin nasıl yapılacağı, hangi sitelerin örnekleme gireceği ve sonuçların nasıl duyurulacağı Bakanlığın belirleyeceği usul ve esaslara bağlı.
Bu, Haziran 2027'nin önemsiz olduğu anlamına gelmiyor. İzleme raporlarının kamuya duyurulacağı metinde yazıyor; ayrıca AB'ye satıyorsanız EAA kapsamındaki denetim zaten başladı. Belirsizlik, hazırlığı son aya bırakmak için değil, kaynağı doğru kullanmak için bir neden.
Bu sayfayı Bakanlık yeni bir düzenleme yayımladıkça güncelliyoruz.
Kaynak: Resmî Gazete 32933, Lexpera
EAA'dan farkı
EAA, AB'deki tüketiciye satış yapan siteleri kapsar ve fiilen WCAG 2.1 AA ister (EN 301 549 üzerinden). Genelge Türkiye'de e-ticaret yapanları kapsar ve WCAG 2.2 A ister.
İkisi çoğunlukla örtüşür ama aynı değildir. AA düzeyindeki kontrast ve görünür odak EAA'da var, Genelge'nin A listesinde yok. WCAG 2.2 ile gelen tutarlı yardım ve tekrarlı giriş ise Genelge'de var, EAA'nın 2.1 listesinde yok. Her iki pazara satıyorsanız ikisinin birleşimine bakmanız gerekir.
Kaynak: Direktif (AB) 2019/882, EUR-Lex · Resmî Gazete 32933, Lexpera
E-ticarette öncelikli A maddeleri
31 ölçütün hepsi önemli, ama bir mağazada satışı en çok bu 12'si keser. Sıra: satın alma akışındaki etkisi.
Sepete ekle, ödeme ve simge butonlarının (sepet, kaldır, artı/eksi) adı var.
Ürün seçimi, sepet ve ödeme yalnız klavyeyle tamamlanabiliyor.
Adres, e-posta, telefon ve kart alanlarının görünür etiketi var.
Ödeme hatası metinle ve hatalı alanın yanında söyleniyor; yalnız kırmızı çerçeve değil.
Ürün ve banner görsellerinin anlamlı alt metni var; captcha'nın bir alternatifi var.
Beden ve renk seçenekleri grup olarak işaretli; beden tablosu gerçek bir tablo.
Seçili renk, tükenmiş beden ve hatalı alan yalnız renkle gösterilmiyor.
Pop-up, yan sepet ve filtre paneli klavyeyle kapatılabiliyor.
Yan sepet ya da pop-up açılınca odak içine geçiyor, kapanınca geri dönüyor.
Otomatik dönen slaytlar durdurulabiliyor.
Sayfa dili doğru tanımlı (Türkçe sayfada tr).
Fatura adresi için "teslimat adresiyle aynı" seçeneği var; kayıtlı bilgi yeniden istenmiyor.
"Evet" ve "kısmen" maddelerini taramamız otomatik bulur. "Hayır" maddeleri için raporda elle kontrol listesi var. Otomatik test, sorunların hacim olarak yaklaşık %57'sini bulur; geri kalanı insan kontrolü ister.
Haziran 2027'ye yol haritası
Ekim 2026'dan Haziran 2027'ye yaklaşık 8 ay var. Bir mağaza için gerçekçi bir sıra:
Ekim – Kasım 2026
Durumu görün
Ürün, kategori, sepet ve ödeme şablonlarını tarayın. Otomatik bulguların yanında ödeme akışını klavyeyle bir kez baştan sona deneyin. Hangi sorunun sizde, hangisinin platformda ya da tema geliştiricisinde olduğunu ayırın.
Aralık 2026 – Şubat 2027
Satışı kesenleri düzeltin
Önce adı olmayan butonlar, etiketsiz form alanları, klavyeyle seçilemeyen varyantlar, ödeme hata mesajları. Platformdaki sorunları sayfa, öğe ve WCAG ölçütüyle bildirin.
Mart – Nisan 2027
İçerik ve kalan maddeler
Alt metinler (en çok satan ürünlerden başlayarak), banner'lardaki gömülü yazılar, pop-up ve slayt davranışı. Tema güncellemesi bir düzeltmeyi geri almış mı, yeniden tarayın.
Mayıs – Haziran 2027
Doğrulayın ve beyan edin
Bakanlığın kontrol listesini madde madde doldurun. Erişilebilirlik beyanınızı yayımlayın: neyi düzelttiğiniz, neyin açık kaldığı ve müşterinin size nasıl ulaşacağı.